APELACIONES Y RECLAMACIONES

Establecer y mantener un sistema eficiente y transparente para la gestión de apelaciones y reclamaciones, asegurando que todas las quejas y solicitudes de revisión de decisiones se manejen de manera justa, objetiva y en tiempo oportuno. Este sistema mejorará la confianza y satisfacción de los clientes, promoviendo la mejora continua en nuestros servicios de certificación y pruebas.

¿EN QUÉ CASOS SE DEBE INGRESAR UNA APELACIÓN Y/O RECLAMACIÓN?

Cuando se considere que como resultado de alguno de los servicios brindados por ANCE hubo algún error u omisión de carácter técnico o administrativo, o que existan inconsistencias o incumplimientos orientados al resultado, y esta asociación resuelva otorgar, conservar, negar, suspender o cancelar un documento resultado del proceso de evaluación de la conformidad, o negar un servicio de evaluación de la conformidad.

¿CUÁL ES EL PROCESO PARA INGRESAR UNA APELACIÓN Y/O RECLAMACIÓN?

Solicita al personal responsable de tu servicio en ANCE te brinde el proceso general para el ingreso de una apelación y/o reclamación, o envía un correo electrónico a la cuenta de: documentosance@ance.org.mx