QUEJAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES

Queja

Expresión de insatisfacción o inconformidad de un cliente externo o de partes interesadas hecha a ANCE, con respecto a sus servicios o al propio proceso de tratamiento de las quejas, donde se espera una respuesta o resolución explícita o implícita.

Sugerencia

Propuesta o recomendación de mejora de un cliente interno o externo, o de partes interesadas, sobre los servicios prestados por ANCE o al propio proceso.

Felicitación

Manifestación documentada de un cliente interno o externo, o de partes interesadas, que resalta la calidad de un proceso o servicio específico, proporcionado por ANCE o uno de sus colaboradores.