QUEJAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES
¡Tu opinión cuenta! Queremos escuchar tus quejas, sugerencias y felicitaciones. Nos dedicamos a mejorar cada día, y tu feedback es clave para lograrlo. ¡Ayúdanos a brindarte un servicio aún mejor!
¿QUÉ ES UNA QUEJA, SUGERENCIA O FELICITACIÓN?
Queja
Expresión de insatisfacción o inconformidad de un cliente externo o de partes interesadas hecha a ANCE, con respecto a sus servicios o al propio proceso de tratamiento de las quejas, donde se espera una respuesta o resolución explícita o implícita.
Sugerencia
Propuesta o recomendación de mejora de un cliente interno o externo, o de partes interesadas, sobre los servicios prestados por ANCE o al propio proceso.
Felicitación
Manifestación documentada de un cliente interno o externo, o de partes interesadas, que resalta la calidad de un proceso o servicio específico, proporcionado por ANCE o uno de sus colaboradores.
Las quejas pueden estar relacionadas con la desviación del proceso desarrollado, la conducta del personal, o cualquier acción que no sea coherente con las políticas, objetivos y/o valores de ANCE.
¿CÓMO PUEDO PRESENTAR LA MÍA?
Paso 1. Llena el siguiente formulario.
Paso 2. En caso de ser necesario, descarga y llena el siguiente formato.
No olvides compartirnos tu formato e información adicional al correo documentosance@ance.org.mx
PROCESO DE ATENCIÓN A QUEJAS Y SUGERENCIAS
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Para cualquier duda o aclaración, comunícate al área de Sistemas de Gestión: (55) 5747 4550 ext. 4888 y 4786 · documentosance@ance.org.mx