ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Tienes dudas o necesitas más información? Contáctanos y nuestro equipo te brindará la mejor asesoría en certificaciones, normativas y más. Si estás interesado en nuestros servicios de pruebas de laboratorio y certificación, ponemos a tu disposición el correo atencionaclientes@ance.org.mx para dar seguimiento a tu solicitud. También podrás contactarnos en los números siguientes: 5747 4550, extensiones 4705, 4707, 4780, 4789 y 4795.

FUNCIONES PRINCIPALES

Estamos comprometidos con la excelencia en el servicio, es por eso que creamos este sitio, y así, ayudarle en su proceso de atención. ANCE pone a disposición los siguientes enlaces, mediante los cuales podrá obtener información acerca del Proceso de Servicio de su interés, y de esta manera, agilizar la información y trámites a realizar.

1Atender de manera inmediata sus necesidades respecto a información y comunicación, con las áreas que atienden los servicios que ofrece la asociación.
2Atención y solución inmediatas a las quejas que se puedan presentar sobre un servicio en proceso.
3Corrección de la actitud y conducta del personal que desempeña sus funciones en los diferentes departamentos involucrados en la atención a clientes.
4Comunicación permanente con las áreas para un manejo más cuidadoso de la atención hacia usted como cliente.
5Seguimiento a las buenas prácticas que coadyuven a generar y afianzar una imagen positiva de la asociación ante usted.
6Supervisar la atención a los clientes en estricto apego a nuestros valores y cultura organizacional.

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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es una ficha técnica?

¿Qué es un servicio integral?

¿Qué es una carta resolución?

¿Cuáles son los requisitos para facturar?

¿Qué necesito para darme de alta en ANCE?

¿Cuáles son los requisitos para solicitar una carta resolución?

¿Qué es una ficha técnica?

La ficha técnica o (datasheet) es la hoja con datos técnicos donde se resumen las características de los productos.

¿Qué es un servicio integral?

Un servicio Integral consiste en otorgar asistencia técnica y administrativa a los clientes durante el proceso de evaluación de la conformidad de su producto, ya sea en México o el extranjero, pudiendo ser total o parcial, es decir, que implique uno o todos los procesos de evaluación de la conformidad aplicables a su producto, ya sea: Pruebas de Laboratorio, Certificación de Producto, Constancia de información comercial, Registro LTE "Ley de Transición Energética", homologación de radiofrecuencia, etc.

Para mayor información, favor de comunicarse a los correos: albita.garcia@ance.org.mx, juan.serralde@ance.org.mx o a los teléfonos: (55) 5747-4550 ext. 4720 o 4575.

¿Qué es una carta resolución?

Una carta resolución es el documento que el organismo de certificación de producto emite después de un análisis técnico en el que se determina que la norma en la que se pide un certificado para un cierto producto, no le aplica.

Algunas de las razones pueden ser:

Se encuentra en el apartado de exclusiones de la norma.
No está contemplado en el campo de aplicación de la norma.

¿Cuáles son los requisitos para facturar?

Los requisitos para factura son:

Uso de CFDI
Cédula fiscal
Forma de pago
Método de pago
Condición especial de facturación (anexar OC, día especial para factura, etc.)
Datos de contacto de responsable del pago de facturas o cuentas por pagar (nombre, teléfono y correo electrónico)

¿Qué necesito para darme de alta en ANCE?

Llenar el formato de alta de clientes FORACL-P06.03 si es una persona física y el FORACL-P06.04 para una persona moral.

Contar con los documentos siguientes:

Cédula fiscal o constancia de situación fiscal
Acta constitutiva
Comprobante de domicilio
Identificación oficial
En caso de ser necesaria una carta poder

Contratos para la solicitud de su servicio según requiera:

Laboratorio DATLAB-12
OCP FORCER-P03.02
Unidad de inspección FORUNI-P12.13

Descarga el formato correspondiente: Formato de alta de clientes FORACL-P06.03 (persona física) · Formato de alta de clientes FORACL-P06.04 (persona moral)

¿Cuáles son los requisitos para solicitar una carta resolución?

Se debe ingresar la solicitud del servicio a través del sistema en línea de ANCE y llenar los formularios correspondientes, en los cuales es importante proporcionar, entre otros datos, lo siguiente:

Norma Oficial Mexicana para la que se debe excluir el producto
Nombre genérico del producto
Marca(s) y Modelo(s)
País de origen y país de procedencia
Fracción arancelaria (obligatorio)
Solicitud del servicio por escrito en redacción libre, solicitando el servicio (carta resolución) y agregando razón social
Ficha técnica de su producto en el que se pueda tener información del funcionamiento de éste